產(chǎn)品設計好不好？營銷體驗好不好？房屋質(zhì)量好不好？物業(yè)服務好不好？整體品質(zhì)究竟如何?對于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來講，以上諸多問題需要客戶來作答。

　　沿著這一思路，近日，荊門城控地產(chǎn)開發(fā)有限公司啟動2024年度客戶滿意度調(diào)查，廣泛了解客戶對公司產(chǎn)品及服務感受，全面傾聽各方真實意見建議，深入挖掘客戶服務需求，以進一步強長板、補短板，明確地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)、服務發(fā)展方向，打造荊門人民口口相傳的“城控地產(chǎn)”品牌。

　　本次調(diào)查為期一周，調(diào)查對象涉及本公司開發(fā)的秀江南、長寧太和、銘庭世家、攬月星辰等地產(chǎn)開發(fā)項目，龍泉大廈、雙喜大廈、花博園等公建項目，以及天城雅苑、荊翰苑等數(shù)十個物業(yè)小區(qū)。調(diào)查內(nèi)容包括公司形象、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務、售后支持等方面，由業(yè)主參與打分和評價。調(diào)查采取“線上+線下”方式，通過在線問卷測評、入戶走訪交流、社交媒體調(diào)查等覆蓋各類客戶群體，以獲取全面、精準、真實的反饋。

　　 “這里住起來還蠻舒服，樓間距大，物業(yè)負責，衛(wèi)生也干凈，里面還有幼兒園，我覺得很滿意！就是有一點，公共區(qū)域的椅子太少了，要是多點就好了。”走訪調(diào)查中，長寧太和小區(qū)王姓業(yè)主面對來訪的客服人員訴說著居住體驗。城控地產(chǎn)公司工作人員細致詢問業(yè)主居住情況，耐心傾聽各項訴求，并如實做好記錄，表示后續(xù)將積極協(xié)調(diào)處理，盡快給予反饋。

　　“群眾滿意、居住滿意，是我們國有房地產(chǎn)企業(yè)工作的‘度量衡’。開展客戶滿意度調(diào)查，既是國有房地產(chǎn)企業(yè)積極踐行客戶至上、為民服務理念的實際表現(xiàn)，也是貫徹落實市城控集團‘提能力、優(yōu)服務、樹品牌’行動的積極舉措。我們期望客戶朋友踴躍參與，對地產(chǎn)開發(fā)全鏈條服務工作予以客觀評價，提出寶貴建議，以便我們充分了解需求，推動改進工作，在未來為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，共同創(chuàng)造更美好的居住體驗?！鼻G門城控地產(chǎn)相關負責人說道。（文、圖：劉繁榮、陳霖）